Solution · Agences, cabinets, services aux entreprises

CRM pour agence et cabinet conseil : de la prise de contact à la mission signée

Dans les services, on vend une expertise, pas un produit. YAM Sales aide les agences et les cabinets à suivre chaque rendez-vous, chaque proposition et chaque décideur, jusqu'à la signature.

Essayer 15 jours gratuitement Parler à un conseiller

Par l'équipe YAM Sales · Mis à jour le 23 octobre 2026

Trois consultants en réunion de travail dans un cabinet de conseil

Une vente consultative, souvent portée par les associés

Agences de communication, cabinets de conseil, sociétés informatiques, bureaux d'études : la vente passe par un rendez-vous, un diagnostic, une proposition, puis une négociation. Elle est souvent menée par les associés eux-mêmes, entre deux missions à livrer.

C'est là que le suivi lâche. La production prend toute la place, les propositions envoyées restent sans relance, et le carnet de commandes se vide trois mois plus tard. Le problème n'est pas le talent commercial. C'est le temps.

Nous connaissons bien cette situation : YAM Sales est édité par Yam Aleph, un cabinet de conseil en management, formation et optimisation des process basé à Ouagadougou. L'outil est né de ce métier.

Les situations commerciales d'une société de services

La proposition envoyée qui reste sans réponse

Le client a dit « envoyez-moi une offre ». Elle est partie. Personne ne sait qui doit relancer, ni quand.

Plusieurs décideurs dans une même entreprise

Le directeur général valide, le responsable marketing prescrit, le service achats négocie. Il faut suivre chacun.

Le bouche-à-oreille qui ne suffit plus

Les recommandations ont lancé l'activité. Pour grandir, il faut aller chercher des clients qui ne vous connaissent pas encore.

Les concurrents qui se positionnent

Un cabinet concurrent annonce une nouvelle offre ou un recrutement sur LinkedIn. Vous l'apprenez par hasard.

Les salons et rencontres professionnelles

Un forum ou un salon peut remplir un trimestre de rendez-vous, à condition de s'y préparer.

Scénario illustratif · Agence de communication digitale · 2 associés et 1 chargée de clientèle · Dakar · agence fictive

Une semaine à l'agence Baobab Digital, agence fictive

Avec 3 utilisateurs, l'agence démarre avec Starter. Elle passera en Pro le jour où elle recrutera un quatrième commercial ou dépassera 500 prospects.

Lundi. Moussa, associé, décrit à Scout IA son client idéal : PME de services à Dakar et Thiès, présentes sur Facebook mais sans site soigné. L'IA trouve des entreprises correspondantes, notées sur 100 avec les signaux repérés. Il importe les plus pertinentes dans le CRM.

Mardi. Pour chaque nouvelle entreprise, l'IA rédige un premier message personnalisé et recommande un canal. Moussa en relit cinq, en ajuste deux et les envoie par WhatsApp et par email.

Mercredi. Une proposition est partie il y a huit jours chez un client. La séquence prévue affiche l'étape du jour dans Actions du jour : un rappel d'appel. Fatou appelle, note l'échange en dictée vocale. Le client demande une réduction.

Jeudi. Avant de répondre, Fatou s'entraîne avec le coach IA sur la catégorie prix et budget. Elle prépare une contre-proposition qui réduit le périmètre plutôt que le tarif.

Vendredi. La veille concurrentielle signale une agence concurrente qui lance une offre proche. La battle card de ce concurrent est mise à jour avec une fiche réponse rédigée par l'IA.

La leçon : Une agence n'a pas besoin de plus de commerciaux pour mieux vendre. Elle a besoin que chaque proposition soit suivie jusqu'au bout.

Les fonctions qui servent le plus aux agences et cabinets

Scout IA

Décrivez votre activité et votre client idéal. L'IA cherche sur le web, sur LinkedIn, Facebook et dans les annuaires, puis note chaque entreprise trouvée.

Découvrir

Séquences de suivi des propositions

Relance WhatsApp, rappel d'appel, email : les étapes s'affichent le bon jour, message prêt. Vous envoyez vous-même.

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Veille concurrentielle et battle cards

Vos concurrents suivis chaque jour, une alerte dans l'application et un email récapitulatif, une fiche réponse pour chaque signal.

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Coach IA pour les objections

Prix, timing, décision, fidélité au prestataire actuel : répétez vos réponses avant le rendez-vous.

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Scan des événements

Les salons et rencontres d'Afrique de l'Ouest des six prochains mois, rapprochés de vos prospects, avec un plan d'action.

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Quelle formule pour votre structure

Taille	Formule	Points clés
Indépendant ou cabinet jusqu'à 3 personnes	Starter : 9 900 FCFA/mois, 7 920 en annuel	30 recherches Scout et 50 messages IA par mois, 3 concurrents en veille
Agence de 4 à 7 personnes qui vendent	Pro : 29 900 FCFA/mois, 23 920 en annuel	120 recherches Scout, 400 messages IA, 10 concurrents, analyse profonde des prospects
Groupe ou réseau, plus de 7 utilisateurs	Business : 59 000 FCFA/mois, 47 200 en annuel	400 recherches Scout, 800 messages IA, 30 concurrents en veille

Prix en FCFA, −20 % en annuel. Voir la page tarifs.

Questions fréquentes

Quel CRM pour un cabinet conseil de petite taille ?

Pour 3 utilisateurs maximum, la formule Starter suffit : 500 prospects, 3 séquences, Scout IA et veille sur 3 concurrents, pour 9 900 FCFA par mois.

Comment suivre une proposition commerciale envoyée ?

Notez l'envoi dans le journal des interactions, puis inscrivez le prospect dans une séquence de relance. La séquence s'arrête dès qu'il répond.

Scout IA trouve-t-il des entreprises sur LinkedIn ?

Scout IA cherche sur le web, y compris sur LinkedIn, Facebook, les sites, les annuaires et la presse. Chaque recherche est décomptée du quota Scout de votre formule.

YAM Sales gère-t-il les projets et la facturation ?

Non. Il couvre la partie commerciale, jusqu'à la signature. Les projets et la facturation restent dans vos outils.

Ne laissez plus une proposition sans suite

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Une vente consultative, souvent portée par les associés

Les situations commerciales d'une société de services

La proposition envoyée qui reste sans réponse