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Votre vrai concurrent n'est pas un logiciel
Pour la plupart des équipes commerciales que nous rencontrons, l'alternative à un CRM n'est ni HubSpot ni Zoho. C'est un fichier Excel partagé, un cahier, et des dizaines de conversations WhatsApp.
Ce système a des qualités réelles. Mais il a une limite qui ne se voit pas tout de suite. Il dépend entièrement de la mémoire et de la discipline de chaque commercial.
Ce comparatif ne cherche pas à vous convaincre d'abandonner Excel. Il vous aide à reconnaître le moment où il commence à vous coûter des ventes.
Ce que nous avons observé en mai 2026
Questionnaire d'entrée de la masterclass « Automatisez votre fonction marketing et commerciale avec l'IA », Ouagadougou, mai 2026. Échantillon de 15 personnes, non représentatif.
Ce qu'Excel et WhatsApp font très bien
Excel ne coûte rien de plus si vous l'avez déjà. Tout le monde sait l'ouvrir. Vous ajoutez une colonne en dix secondes, sans demander l'avis de personne. Aucun outil n'est plus souple.
WhatsApp, lui, est là où vos clients répondent. Un message vocal, une photo de bon de commande, un « je vous rappelle après la prière ». La relation commerciale vit dans ces échanges.
Pour un gérant qui suit lui-même une cinquantaine de clients fidèles, cette combinaison peut suffire pendant des années. Aucun CRM ne remplacera son sens du client.
Le magasin qui a bien fait de rester sur Excel
Le gérant connaît ses clients depuis des années : garagistes, transporteurs, quelques sociétés. Il en suit une soixantaine, presque tous fidèles. Les nouveaux arrivent par le bouche-à-oreille.
Il tient un seul fichier Excel, avec une ligne par client et la date du dernier achat. Chaque lundi matin, il trie le fichier et appelle ceux qui n'ont pas commandé depuis un mois.
Un vendeur lui a proposé un CRM. Il a regardé, puis renoncé. Sa méthode tient en un fichier et une habitude. Elle fonctionne parce qu'il est seul à décider et qu'il s'y tient.
L'entreprise qui a perdu un fichier en même temps qu'un commercial
Chaque commercial avait sa propre copie du fichier Excel. Le vendredi, la directrice les fusionnait à la main. Les chiffres ne concordaient jamais tout à fait.
Puis un commercial est parti. Ses prospects étaient dans son téléphone et dans sa version du fichier. Plusieurs affaires en cours ont été perdues, faute de savoir à qui avait été promis quoi.
La directrice passe à YAM Sales Pro, à 287 040 FCFA pour l'année, réglés par Moov Money. Les quatre fichiers sont importés, les doublons fusionnés. Chaque commercial ne voit que ses prospects ; elle voit tout.
Les commerciaux continuent d'écrire aux clients sur WhatsApp. La différence : chaque échange est noté dans la fiche du prospect, et les relances du jour s'affichent le matin. Le message s'ouvre déjà rédigé ; le commercial l'envoie lui-même.
Les signes qu'Excel ne suffit plus
- Plusieurs versions du fichier circulent et personne ne sait laquelle est à jour.
- Vous découvrez qu'un prospect chaud n'a pas été relancé depuis des semaines.
- Le départ d'un commercial vous fait perdre une partie de son portefeuille.
- Vous passez votre vendredi à consolider des chiffres au lieu de les analyser.
- Vous ne pouvez pas dire, aujourd'hui, combien d'affaires sont en bonne voie ce mois-ci.
Le coût d'un passage d'Excel à un CRM, sur un an
Le coût visible d'Excel est nul si vous possédez déjà le logiciel. Son coût caché, en temps de consolidation et en relances oubliées, dépend de votre équipe : nous ne le chiffrons pas à votre place.
| Option | Utilisateurs | Coût logiciel par an | Paiement |
|---|---|---|---|
| YAM Sales Starter | 3 | 95 040 FCFA | Orange Money, Moov Money, Wave, virement |
| Excel et WhatsApp | Illimités | Aucun coût supplémentaire si vous avez déjà le tableur | Aucun |
| Palier suivant : YAM Sales Pro | 7 | 287 040 FCFA | Orange Money, Moov Money, Wave, virement |
| YAM Sales Business | Illimités | 566 400 FCFA | Orange Money, Moov Money, Wave, virement |
Tarifs YAM Sales en facturation annuelle (−20 %), octobre 2026. Essai gratuit de 15 jours sans carte bancaire. Des CRM gratuits existent aussi : HubSpot pour 2 utilisateurs, Zoho CRM jusqu'à 3, Bitrix24 sans limite d'utilisateurs (prix relevés en octobre 2026).
Excel et WhatsApp en résumé
- Aucun coût supplémentaire, aucune formation
- Souplesse totale : vous ajoutez une colonne quand vous voulez
- WhatsApp est là où vos clients répondent
- Suffisant pour une personne qui suit peu de clients
- Aucun rappel : la relance dépend de la mémoire
- Versions multiples et consolidation à la main
- Les contacts partent avec le téléphone du commercial
- Pas de vue d'ensemble fiable du pipeline
YAM Sales en résumé
- Import de vos fichiers Excel ou CSV, avec fusion des doublons
- Relances du jour affichées chaque matin, WhatsApp en un clic avec message prérempli
- Fichier clients centralisé ; chaque commercial ne voit que ses prospects
- Alerte sur les prospects sans contact récent, rapport hebdomadaire exportable vers WhatsApp
- Un abonnement à payer, à partir de 7 920 FCFA par mois en annuel
- Un temps d'adoption de quelques semaines pour l'équipe
- Moins souple qu'un tableur pour des usages hors vente
- Pas d'envoi automatique WhatsApp : le commercial clique pour envoyer
Quand rester sur Excel, et comment le faire bien
Restez sur Excel si vous êtes seul ou deux, avec quelques dizaines de prospects actifs et une revue chaque semaine. Dans ce cas, un CRM ajouterait surtout une contrainte.
Faites-le alors sérieusement : un seul fichier, des étapes claires, une date de prochaine action sur chaque ligne. Notre article organiser son pipeline commercial vous donne une version Excel prête à suivre.
Et le jour où vous changerez, vous ne repartirez pas de zéro : votre fichier s'importe tel quel. Pour voir comment les relances s'organisent ensuite, lisez la page relances WhatsApp.
