Solution · Distribution et négoce

CRM pour la distribution : suivez chaque revendeur et chaque tournée

Vos commerciaux visitent des boutiques, des grossistes et des supermarchés toute la semaine. YAM Sales garde la trace de chaque visite et vous montre qui relancer avant qu'un concurrent ne passe.

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Par l'équipe YAM Sales · Mis à jour le 23 octobre 2026

Un commercial terrain consulte son téléphone devant une boutique de quartier pendant que la gérante lui parle

Les situations commerciales d'un distributeur

Dans la distribution, la vente se joue sur la régularité. Un revendeur qui ne voit plus votre commercial finit par commander ailleurs. Voici ce que vivent la plupart des équipes.

Des tournées terrain chaque semaine

Le commercial passe chez plusieurs clients par jour. Sans trace écrite, ce qui s'est dit au comptoir reste dans sa tête et disparaît s'il quitte l'entreprise.

Des revendeurs qui passent par WhatsApp

Les questions, les prix et les promesses s'échangent sur le téléphone personnel du commercial. Le manager n'a aucune vue d'ensemble.

Un catalogue large, des besoins différents

Une boutique de quartier ne s'intéresse pas aux mêmes références qu'un supermarché. Il faut savoir qui veut quoi pour proposer juste.

Des pics saisonniers à préparer

Rentrée scolaire, Ramadan, Tabaski, fêtes de fin d'année : les revendeurs remplissent leurs rayons à des moments précis. Il faut les contacter avant, pas pendant.

Des clients qui décrochent sans prévenir

Un revendeur cesse de commander, personne ne le remarque pendant deux mois. Quand on le rappelle, il travaille déjà avec un autre fournisseur.

Des concurrents qui bougent vite

Une promotion sur Facebook, un nouveau dépôt dans la ville : vos commerciaux l'apprennent souvent par leurs clients, trop tard.

Scénario illustratif · Distribution de boissons et d'épicerie · 6 commerciaux et 1 responsable · Bobo-Dioulasso · entreprise fictive

Une semaine chez Distrib'Ouest, distributeur fictif

Avec 6 commerciaux et 1 responsable, soit 7 utilisateurs, Distrib'Ouest choisit la formule Pro.

Lundi, 7 h 30. Awa, la responsable commerciale, ouvre le brief IA du jour. Il signale cinq revendeurs sans contact depuis trois semaines. Elle demande à deux commerciaux de les intégrer à leur tournée.

Mardi. Issouf sort d'une boutique du marché. Sur son téléphone, dans le navigateur, il dicte sa note de visite en français. Le client veut une nouvelle référence de jus : il l'ajoute aux produits d'intérêt et passe la fiche de tiède à qualifié.

Mercredi. Trois nouveaux points de vente ont été repérés la semaine passée. Issouf les inscrit dans une séquence : message WhatsApp le premier jour, rappel d'appel au quatrième, email au neuvième. Chaque matin, l'étape du jour apparaît dans Actions du jour, message déjà rédigé. Il relit et envoie lui-même.

Jeudi. La veille concurrentielle signale une promotion d'un concurrent sur Facebook. L'IA propose une fiche réponse : quels arguments rappeler aux revendeurs concernés. Awa la partage à l'équipe.

Vendredi. Awa exporte le rapport hebdomadaire de la page Analyses vers le groupe WhatsApp de la direction : visites, nouveaux revendeurs, affaires conclues, écarts par rapport aux objectifs de chacun.

La leçon : Le CRM ne remplace pas la tournée. Il fait en sorte qu'aucune visite ne soit perdue et qu'aucun revendeur ne soit oublié.

Les fonctions YAM Sales qui répondent à ces situations

Pipeline par niveau de maturité

Chaque revendeur a sa fiche : contacts, produits d'intérêt, historique, documents. Vous le faites glisser de froid à gagné et voyez le chiffre d'affaires estimé.

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Relances WhatsApp préparées

Des séquences en plusieurs étapes, avec le prénom et l'entreprise du client. Le message est prêt, le commercial l'envoie en un clic. La séquence s'arrête dès que le client répond.

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Brief IA du jour

Chaque matin, les actions prioritaires de chaque commercial : revendeurs à rappeler, clients dormants, relances du jour.

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Objectifs par commercial

Chiffre d'affaires, nouveaux revendeurs, interactions, affaires conclues : chacun voit où il en est, le manager aussi.

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Scout IA pour trouver de nouveaux points de vente

Décrivez votre client idéal. L'IA cherche sur le web des entreprises qui lui ressemblent, les note sur 100 et vous les importez en un clic.

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Veille concurrentielle

Suivi chaque jour de vos concurrents dans l'actualité, sur Facebook et LinkedIn, avec un email récapitulatif et une fiche réponse pour chaque signal.

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Quelle formule selon la taille de votre force de vente

La formule dépend surtout du nombre de personnes qui se connectent : commerciaux, responsable et direction.

Votre équipe	Formule conseillée	Ce qui compte pour vous
1 à 3 utilisateurs, moins de 500 revendeurs suivis	Starter : 9 900 FCFA/mois, 7 920 FCFA/mois en annuel	3 séquences, 50 messages IA et 30 recherches Scout par mois, 3 concurrents en veille
4 à 7 utilisateurs	Pro : 29 900 FCFA/mois, 23 920 FCFA/mois en annuel	Prospects et séquences illimités, 400 messages IA, tunnel de conversion et prévision du CA
Plus de 7 utilisateurs	Business : 59 000 FCFA/mois, 47 200 FCFA/mois en annuel	Utilisateurs illimités, 800 messages IA, 400 recherches Scout, 30 concurrents en veille

Grille complète et détail des quotas sur la page tarifs.

Démarrer sans perdre votre fichier de revendeurs

La plupart des distributeurs ont déjà une liste de clients, souvent dans un fichier Excel tenu par chaque commercial. Vous l'importez en Excel ou en CSV. YAM Sales repère les doublons et vous propose de les fusionner.

Ensuite, chaque commercial ne voit que ses propres clients. Le responsable et l'administrateur voient l'ensemble. Si un commercial part, son portefeuille reste dans l'entreprise. Vous pouvez exporter vos données en CSV à tout moment.

Si vous hésitez encore entre un tableur et un CRM, lisez notre comparaison CRM ou Excel et WhatsApp. Elle montre ce qui change vraiment au quotidien.

Questions fréquentes

Un CRM peut-il remplacer mon logiciel de gestion de stock ?

Non. YAM Sales ne gère ni stock, ni commandes, ni livraisons, ni factures. Il suit vos revendeurs, vos visites et vos relances, à côté de votre outil de gestion.

Mes commerciaux peuvent-ils utiliser le CRM pendant leur tournée ?

Oui, depuis le navigateur de leur téléphone, sans application à installer. Ils peuvent dicter leurs notes de visite en français.

Les relances WhatsApp aux revendeurs partent-elles toutes seules ?

Non. YAM Sales prépare le message et l'affiche dans Actions du jour. Le commercial ouvre WhatsApp en un clic, relit et envoie lui-même.

Comment importer ma liste de revendeurs dans YAM Sales ?

Importez votre fichier Excel ou CSV. Les doublons sont détectés et vous pouvez les fusionner.

Un commercial peut-il voir les clients de ses collègues ?

Non. Chaque commercial ne voit que ses prospects. Les managers et administrateurs ont la vue d'ensemble.

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