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MauritanieRelance client : des séquences WhatsApp, email et appel pour ne plus laisser dormir un devis
Vous définissez une fois les étapes de relance. Chaque jour, YAM Sales vous présente les messages à envoyer, déjà personnalisés. Vous gardez la main sur chaque envoi.
Par l'équipe YAM Sales · Mis à jour le 23 octobre 2026
Pourquoi tant de devis restent sans réponse
Le devis est parti. Le client a répondu « je vous reviens ». Puis plus rien. Le commercial, pris par de nouveaux rendez-vous, oublie de relancer. Ou il relance trois fois la même semaine, et le client se ferme.
Chacun relance à sa façon, au feeling, avec ses propres formules. Le manager ne sait pas qui a été relancé, quand, ni sur quel canal. Les bonnes affaires se perdent rarement sur un refus : elles se perdent dans le silence.
Les relances dans l'application
Captures de l'application avec des données de démonstration : entreprises et contacts fictifs.
Comment fonctionne une séquence de relance
Choisissez les étapes et les délais
Une séquence enchaîne des étapes WhatsApp, email ou rappel d'appel, chacune avec son délai.
Rédigez vos modèles une seule fois
Utilisez les variables {PRENOM}, {NOM}, {ENTREPRISE}, {SECTEUR} et {COMMERCIAL}. Elles sont remplacées par les informations de la fiche.
Inscrivez le prospect
Depuis sa fiche, vous l'ajoutez à la séquence adaptée : devis envoyé, premier contact, client à réactiver.
Ouvrez « Actions du jour »
Les étapes prévues ce jour-là s'y affichent, message prêt. Un clic pour ouvrir WhatsApp ou l'email, un clic pour appeler.
Laissez la séquence s'interrompre au bon moment
Elle s'arrête quand le prospect répond, change de niveau de maturité, est converti ou archivé. Personne ne relance un client qui a déjà dit oui.
Exemple : la séquence « devis envoyé »
Un modèle de message de relance en trois étapes, à adapter à votre ton. Les délais se comptent à partir de l'envoi du devis.
Ce que les séquences changent pour un manager
Toute l'équipe relance au même rythme, avec des messages que vous avez validés. Le nouveau commercial n'invente pas sa méthode : il suit la séquence et adapte le ton.
Chaque relance envoyée laisse une trace dans le journal des interactions. Vous savez qui a été relancé, sur quel canal, et ce qu'il a répondu. Les prospects restés hors séquence remontent dans l'alerte des leads dormants.
Relancer souvent ne veut pas dire insister. Le guide relancer un prospect sans être insistant propose des formulations et des rythmes qui respectent le client.
Quand le modèle ne suffit pas : le message rédigé par l'IA
Pour un prospect important, un modèle standard peut sembler froid. Depuis la fiche, l'IA rédige un message personnalisé et indique le canal recommandé : WhatsApp, email, script d'appel ou SMS rédigé.
Le SMS est seulement rédigé : YAM Sales n'envoie pas de SMS. Pour les fêtes et temps forts locaux comme la Tabaski, l'IA propose aussi des messages de fidélisation. Pour mieux guider l'IA, lisez comment écrire un message commercial avec l'IA.
Ce qui est inclus selon la formule
| Starter | Pro | Business | |
|---|---|---|---|
| Séquences de relance | 3 | Illimitées | Illimitées |
| Actions du jour, WhatsApp et email en un clic | Inclus | Inclus | Inclus |
| Messages IA par mois | 50 | 400 | 800 |
| Utilisateurs | 3 | 7 | Illimités |
Les messages rédigés par l'IA sont décomptés du quota mensuel. Détail sur la page tarifs.
Questions fréquentes
Comment relancer un client sur WhatsApp sans être insistant ?
Espacez les relances, apportez une information nouvelle à chaque message et changez de canal. Dans YAM Sales, la séquence s'arrête dès que le prospect répond.
Les relances WhatsApp partent-elles automatiquement ?
Non. YAM Sales prépare le message et le présente dans « Actions du jour ». Le commercial l'ouvre dans WhatsApp en un clic et l'envoie lui-même.
Faut-il l'API WhatsApp Business pour utiliser les séquences ?
Non. YAM Sales n'utilise pas l'API WhatsApp Business : il ouvre WhatsApp avec le message prérempli.
Que se passe-t-il si le prospect répond entre deux étapes ?
La séquence s'arrête. Elle s'arrête aussi si le prospect change de niveau de maturité, est converti ou archivé.
Combien de séquences de relance puis-je créer ?
Trois en Starter. Les séquences sont illimitées en Pro et Business.
Créez votre première séquence de relance
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