Pourquoi l'IA écrit des messages que personne ne lit

Tapez « Écris un message de prospection pour vendre mes services » dans n'importe quel assistant d'IA. Vous obtiendrez un texte long, poli, rempli de formules générales. Il pourrait être envoyé par n'importe quelle entreprise, à n'importe qui.

Votre prospect le sent immédiatement. Il ne lit pas plus loin que la deuxième ligne. Et vous concluez que l'IA « ne marche pas pour notre marché ».

En réalité, l'IA a fait exactement ce que vous lui avez demandé : un message générique, faute d'informations. Elle ne connaît ni votre client, ni votre offre, ni votre façon de parler. Il faut les lui donner.

Une méthode née en formation

En mai 2026, à Ouagadougou, nous avons animé la masterclass « Automatisez votre fonction marketing et commerciale avec l'IA » devant quinze dirigeants et commerciaux. Le premier module portait sur les fondamentaux et l'écriture de prompts.

Pour que chacun retienne l'essentiel, nous avons résumé une bonne consigne en quatre lettres : C.O.R.E. Contexte, Objectif, Règles, Exemple. Elle fonctionne avec ChatGPT, Gemini ou tout autre assistant. Vous trouverez le programme complet sur la page formation.

La méthode C.O.R.E. en quatre lettres

  1. C comme Contexte

    Qui êtes-vous, que vendez-vous, à qui ? Décrivez le prospect : secteur, ville, fonction de votre interlocuteur, ce que vous savez de sa situation. C'est la partie que l'on oublie le plus souvent.

  2. O comme Objectif

    Que doit obtenir ce message ? Pas « vendre », mais une action précise : un rendez-vous de vingt minutes, une réponse sur le devis, une visite du showroom. Un message, un objectif.

  3. R comme Règles

    Fixez la forme : canal, longueur, vouvoiement, ton, ce qu'il ne faut pas dire. Par exemple : « WhatsApp, 60 mots maximum, pas de jargon, pas de promesse chiffrée, termine par une question. »

  4. E comme Exemple

    Montrez un message que vous avez écrit et qui a bien fonctionné, ou une phrase dans votre style. L'IA reproduit un ton bien mieux qu'elle ne le devine.

Exemple 1 : un premier message de prospection sur WhatsApp

Avant : « Écris un message pour proposer nos fontaines à eau à des entreprises. »

Résultat typique : un paragraphe de dix lignes sur « la qualité de nos produits » et « notre engagement envers nos clients ». Rien ne parle au prospect.

Après, avec C.O.R.E. : « Contexte : je suis commercial dans une société qui livre des bonbonnes d'eau et installe des fontaines dans les bureaux à Abidjan. Je m'adresse à la responsable administrative d'un cabinet comptable de 25 personnes au Plateau. Objectif : obtenir un appel de dix minutes cette semaine. Règles : WhatsApp, vouvoiement, 60 mots maximum, aucune promesse chiffrée, une seule question à la fin. Exemple de ton : "Bonjour Madame, je me permets de vous écrire car nous livrons déjà plusieurs bureaux de votre quartier." »

Exemple de résultat : « Bonjour Madame [Nom], je livre de l'eau en bonbonnes à des bureaux du Plateau. Dans un cabinet de votre taille, la commande d'eau prend souvent du temps à quelqu'un. Je peux vous proposer une livraison fixe chaque semaine. Auriez-vous dix minutes jeudi pour en parler ? »

Attention : vérifiez chaque affirmation. Si vous ne livrez pas réellement d'autres bureaux du quartier, retirez cette phrase. L'IA reprend votre exemple, elle ne vérifie pas vos faits.

Exemple 2 : une relance après un devis, par email

Avant : « Écris un email de relance pour un devis. »

Résultat typique : « Je me permets de revenir vers vous concernant notre devis. » Le prospect a reçu dix emails identiques cette semaine.

Après, avec C.O.R.E. : « Contexte : notre agence a envoyé il y a huit jours un devis pour la refonte du site d'une école privée de Dakar. Le directeur nous a dit que le conseil d'administration se réunit à la fin du mois. Objectif : savoir si le devis sera présenté au conseil et proposer une version allégée si le budget coince. Règles : email, vouvoiement, 100 mots maximum, objet de moins de 8 mots, aucun reproche sur le silence. Exemple : notre dernier email apprécié commençait par "Je pensais à votre rentrée de septembre". »

Exemple de résultat : « Objet : Votre conseil de fin de mois. Monsieur le Directeur, je pensais à la réunion de votre conseil. Notre devis pourra-t-il y être présenté ? Si le budget est serré cette année, nous pouvons proposer une première phase limitée aux pages d'inscription. Je peux vous l'envoyer d'ici vendredi. Bien cordialement. »

Pour d'autres messages de relance prêts à l'emploi, consultez notre guide relancer un prospect sans être insistant.

Exemple 3 : répondre à l'objection « c'est trop cher »

Avant : « Comment répondre à un client qui dit que c'est trop cher ? »

Résultat typique : une liste de dix techniques de négociation, utiles en théorie, inutilisables dans la conversation de demain.

Après, avec C.O.R.E. : « Contexte : je vends un logiciel de caisse à des pharmacies de Bamako. Le gérant d'une pharmacie de quartier trouve notre offre plus chère que celle d'un concurrent, sans préciser l'écart. Objectif : comprendre ce qu'il compare réellement et garder la discussion ouverte. Règles : réponse orale de trois phrases maximum, vouvoiement, aucun dénigrement du concurrent, terminer par une question ouverte. Exemple de ton : calme, sans se justifier. »

Exemple de résultat : « Je comprends, Docteur, le prix compte. Pour comparer justement, pouvez-vous me dire ce qui est inclus dans l'autre offre, notamment l'installation et le dépannage ? Ainsi, je vous dirai franchement si nous sommes plus chers à service égal. »

Pour aller plus loin, entraînez-vous à voix haute. Dans YAM Sales, le coaching des objections vous entraîne avec un coach IA. Les catégories : prix et budget, timing, fidélité au fournisseur, décision, manque d'intérêt, confiance et preuves.

Cinq règles de prudence avant d'envoyer

  • Vérifiez chaque fait : l'IA peut inventer un chiffre, une référence ou un délai.
  • Ne laissez jamais passer une promesse que vous ne pouvez pas tenir.
  • Évitez de coller dans un outil public des données confidentielles sur vos clients.
  • Relisez à voix haute : si vous ne le diriez pas au téléphone, réécrivez.
  • Personnalisez au moins une phrase à la main, celle qui prouve que vous connaissez le client.

Construire la bibliothèque de prompts de votre équipe

Un bon prompt se réutilise. Gardez dans un document partagé vos consignes C.O.R.E. pour les situations courantes : premier contact, relance après devis, objection prix, remerciement après signature, vœux pour les fêtes.

Seul le contexte change d'un prospect à l'autre. L'objectif, les règles et l'exemple restent stables. Votre équipe gagne du temps, et tous vos messages gardent le même ton.

Dans YAM Sales, l'IA propose un message personnalisé pour chaque prospect et recommande le canal : WhatsApp, email, SMS rédigé ou script d'appel. Relisez-le avec la grille C.O.R.E. avant de l'envoyer : contexte juste, objectif clair, règles respectées. Le détail est sur la page prospection avec l'IA.